Spotrebitelia si zaslúžia spravodlivé zaobchádzanie na internete
Nakupovanie online nebolo nikdy jednoduchšie. Stačí pár kliknutí a môžeme si porovnať ponuky, kúpiť si to, čo potrebujeme, a získať prístup k službám odkiaľkoľvek. Pohodlie však nikdy nesmie ísť na úkor spravodlivosti. Až príliš často sa stáva, že webové stránky a aplikácie nie sú navrhnuté tak, aby nám pomáhali pri výbere, ale tak, aby nás navádzali na rozhodnutia, ktoré sme nikdy nemali v úmysle spraviť.
Spotrebitelia čelia čoraz zložitejšiemu online prostrediu – od skrytých poplatkov a zavádzajúcich cien až po manipulatívny dizajn a nechcené predplatné. Tieto riziká sú obzvlášť závažné v prípade detí, starších ľudí a osôb, ktoré sú pod finančným tlakom v dôsledku krízy životných nákladov. Nekalé obchodné praktiky na internete stoja spotrebiteľov v EÚ približne 10,3 miliardy eur ročne.
Predplatné, ktoré ste nechceli
Príkladom je nákup lístkov na koncert cez internet: človek sa zaradí do virtuálneho poradovníka, čaká niekoľko hodín, kým príde na rad, a keď sa napokon dostane k pokladni, zistí, že cena sa zvýšila a že sa na ňu nabalili ďalšie poplatky. Na základe vopred zaškrtnutého políčka sa prihlásil na odber prémiovej služby, zatiaľ čo odpočítavanie na časovači ho tlačí uskutočniť nákup pred uplynutím platnosti ponuky. Tieto taktiky, známe ako temné vzorce, využíva viac ako 80 percent populárnych elektronických obchodov a mobilných aplikácií.
Ďalším príkladom je predplatné. Registrácia je jednoduchá, ale jej zrušenie už také jednoduché byť nemusí. Môže si vyžadovať nekonečný rad krokov, ktoré sú navrhnuté tak, aby ste to vzdali.
Nekalé praktiky stoja miliardy
Influenceri na sociálnych médiách sa zapájajú do skrytej reklamy a zneužívajú dôveru svojho publika. Zobrazujú sa nám reklamy a ceny personalizované na základe našich súkromných údajov a cielene navrhnuté tak, aby nás zmanipulovali k zaplateniu tej najvyššej sumy, akú sme schopní zaplatiť. Pri hraní videohier sú deti aj dospelí vystavení prvkom simulujúcim hazardné hry a marketingovým trikom, ktoré ich tlačia do míňania čo najviac peňazí. V prípade problému je jediný kontakt v rámci služieb zákazníkom čoraz častejšie AI chatbot.
Nekalé taktiky majú reálny finančný dosah. Podniky, ktoré hrajú podľa pravidiel, sú znevýhodnené oproti tým, ktoré sa uchyľujú k nekalým taktikám. Hospodárska súťaž by mala odmeňovať lepšie výrobky, spravodlivé ceny a inovácie, a nie toho, kto dokáže zákazníkov najlepšie oklamať.
Nový akt o digitálnej spravodlivosti
Verejná konzultácia ukázala, že 68 až 72 percent respondentov podporilo zavedenie nových pravidiel EÚ na riešenie temných vzorcov, nekalej personalizácie a zavádzajúceho marketingu influencerov. Preto bude predstavený akt o digitálnej spravodlivosti spolu s reformou rámca presadzovania práva. Pôjde o najvýznamnejšiu aktualizáciu pravidiel ochrany spotrebiteľa v EÚ za posledné dve desaťročia. Súčasné pravidlá boli vypracované ešte pred vznikom elektronického obchodu a ekonomiky pozornosti.
Akt o digitálnej spravodlivosti sa bude zaoberať manipulatívnymi marketingovými taktikami, nekalou personalizáciou, problematickým marketingom influencerov a predplatným, ktoré sa dá len ťažko zrušiť či spravovať. Cieľom je, aby sa spotrebitelia mohli na internete slobodne a informovane rozhodovať, rozumeli tomu, za čo platia, a mali pod kontrolou to, ako trávia čas a míňajú peniaze. Firmy by mali súťažiť na základe kvality, ceny a inovačného charakteru svojej ponuky. Je to obzvlášť dôležité pre európske malé a stredné podniky, ktoré potrebujú príležitosť osloviť zákazníkov na jednotnom trhu.
Pravidlá nemajú hodnotu, ak sa nepresadzujú
Silná ochrana spotrebiteľa nie je prekážkou konkurencieschopnosti, je jedným z jej základov. Keď spotrebitelia dôverujú podnikom, s ktorými obchodujú, sú ochotnejší využívať digitálne služby a nakupovať cezhranične. Práva však nemajú veľkú hodnotu, ak ich nemožno presadzovať. Ak nekalé praktiky ovplyvňujú spotrebiteľov vo viacerých krajinách EÚ, spolupráca medzi vnútroštátnymi orgánmi môže byť pomalá a odrádzajúci účinok nedostatočný. Preto musíme posilniť presadzovanie práva, zlepšiť spoluprácu medzi vnútroštátnymi orgánmi a udeliť Európskej komisii širšie právomoci na vyšetrovanie rozsiahlych porušení, ktoré majú dosah na celú EÚ.
Akt o digitálnej spravodlivosti a prísnejšie presadzovanie práva pomôžu spotrebiteľom znovu získať kontrolu, poskytnú zodpovedným podnikom spravodlivú šancu súťažiť a zabezpečia, aby digitálne hospodárstvo fungovalo v prospech ľudí. Či už nakupujeme online alebo offline, musí platiť jedno: spotrebitelia si zaslúžia spravodlivé zaobchádzanie.
