Seniori môžu platiť v obchodoch viac než mladí. Obchodné reťazce dávajú zľavy často len v mobiloch
Reťazce na Slovensku čoraz častejšie ponúkajú časť zliav cez mobilné aplikácie. Starší zákazníci a menej technicky zdatní ľudia tak môžu za rovnaký nákup zaplatiť viac, hoci by o zľavu mali záujem.
Dôchodkyňa, ktorá príde do supermarketu, si pri regáli môže všimnúť zľavu a vložiť výrobok do košíka. Až pri pokladnici zistí, že na získanie výhodnejšej ceny nestačí vlastniť zákaznícku kartu. Potrebovala by mobilnú aplikáciu, v ktorej si mala vopred aktivovať konkrétny kupón. Smartfón však nemá alebo ho používa iba na telefonovanie, a tak za výrobok zaplatí viac než zákazník, ktorý si zľavu aktivoval v aplikácii.
Obchodníci zdôrazňujú, že väčšina bežných akcií je dostupná aj bez smartfónu. Digitálne kupóny a personalizované ponuky však bývajú naviazané na aplikáciu alebo zákaznícky účet.
Lidl: Niektoré výhody bez aplikácie nezískate
Lidl má vernostný program Lidl Plus postavený na mobilnej aplikácii. Reťazec uvádza, že aj bez nej zákazníci získajú stovky bežných akciových cien. „Každý týždeň prinášame stovky akciových produktov, ktoré sú dostupné úplne pre každého, bez nutnosti používať akúkoľvek aplikáciu,“ uviedla Adriana Maštalircová z Lidla. Podľa reťazca nie je technicky možné poskytovať digitálne zľavy bez aplikácie len vybranej skupine zákazníkov.
Kaufland: Dajú sa aktivovať aj bez telefónu
Kaufland ponúka vernostný program Kaufland Card Xtra cez aplikáciu aj prostredníctvom plastovej karty. Zákazníci bez smartfónu môžu kupóny aktivovať cez samoobslužné terminály v predajniach alebo cez webovú stránku. „Držitelia tejto karty majú prostredníctvom svojho zákazníckeho konta alebo cez terminály priamo v našich predajniach prístup k rovnakým Xtra ponukám ako užívatelia mobilnej aplikácie,“ uviedla Paulína Krajíčková z Kauflandu.
Billa: Máme naďalej plastovú kartu
Billa prevádzkuje program Billa Bonus, ktorý možno používať cez plastovú kartu, mobilnú aplikáciu aj online účet. Reťazec uvádza, že väčšina bežných akciových cien je dostupná všetkým zákazníkom. Digitálne kupóny a personalizované ponuky sú však osobitnou súčasťou programu. „Naším cieľom je sprístupňovať výhody programu Billa Bonus čo najširšiemu okruhu zákazníčok a zákazníkov,“ uviedol hovorca Billy Marek Kravjar.
Tesco: Seniori dostávajú kupóny aj poštou
Tesco prevádzkuje Clubcard, ktorý podľa reťazca využíva viac ako 1,4 milióna zákazníkov. Ľudia bez smartfónov môžu naďalej používať plastovú Clubcard a Tesco im posiela zľavové kupóny do poštových schránok trikrát ročne. „Ak zákazník nemá záujem o mobilnú aplikáciu Clubcard, aj naďalej môže používať klasickú plastovú kartu a využívať benefity Clubcard,“ uviedla PR manažérka Tesca Mária Zerzanová. Niektoré kupóny a kampane sú však dostupné iba v aplikácii.
Fresh dáva seniorom osobitnú zľavu
Sieť Fresh poskytuje seniorom osobitnú zľavu z nákupu, na ktorú stačí klasická fyzická Fresh karta. „V rámci nášho vernostného systému myslíme aj na zákazníkov, ktorí nevyužívajú moderné technológie,“ uviedol marketingový manažér spoločnosti Labaš Filip Bielik. Kupóny na produkty zadarmo po dosiahnutí mesačného obratu 200 eur sa však sprístupňujú cez mobilnú aplikáciu.
Coop Jednota: Aplikácia nemá nahradiť klasické výhody
Coop Jednota upozorňuje, že vernostné výhody nechce viazať výhradne na digitálne prostredie. Zákazníci môžu využívať bežné akciové ceny, ponuky z tlačených letákov či program Coop Jednota Klub s plastovou kartou. „Naším cieľom nie je nahrádzať tradičné formy zákazníckych výhod aplikáciou,“ uviedla hovorkyňa Coop Jednoty Jana Kuklová. Aj Coop Jednota však poskytuje digitálne kupóny, pri ktorých je potrebná aktivácia a zobrazenie kódu pri platení.
Biedronka: Pomáhame s inštaláciou aplikácie
Biedronka pri otvorení nových predajní na Slovensku zabezpečuje niekoľkodňovú podporu pracovníkov, ktorí zákazníkom vysvetľujú fungovanie aplikácie. Takáto pomoc môže byť užitočná pre seniora, ktorý smartfón vlastní, no nevie si s aplikáciou poradiť. Pre človeka bez vhodného telefónu však samotná asistencia pri registrácii problém nerieši. „Neustále analyzujeme spätnú väzbu od našich zákazníkov a pracujeme na riešeniach, ktoré spravia nakupovanie u nás čo najpohodlnejším pre všetky vekové aj sociálne skupiny,“ dodal reťazec.
Nejde o funkcie, ale najmä o zľavy
Viaceré obchodné reťazce zdôrazňujú pomoc zamestnancov s inštaláciou a používaním aplikácií. Pre časť zákazníkov však môže byť problémom orientácia v aplikácii či registrácia. Problém digitálnych zliav tak nie je iba otázkou technológií, ale aj toho, či obchodníci dokážu svoje výhody nastaviť tak, aby k nim mali skutočný prístup aj ľudia s obmedzenými digitálnymi zručnosťami.
