Značka Lipánek spustila súťaž pre deti, cez QR kód sa však zobrazuje ponuka plateného SMS predplatného
Pri vianočnej súťaži českej značky jogurtov Lipánek sa po načítaní QR kódu z obalu výrobku môže zákazníkom zobraziť reklama na platenú SMS službu. Používatelia si ju môžu pomýliť so samotnou súťažou a namiesto zapojenia do hry riskujú pravidelný mesačný poplatok. Výrobca, mliekarenská spoločnosť Madeta, priznáva, že o probléme nevedel.
Súťaž nesie názov Vianoce snov. Hlavnou cenou je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, čo podľa výrobcu predstavuje približne 4 200 eur. Súčasťou sú aj ďalšie darčeky vrátane elektroniky. Na zapojenie má slúžiť QR kód umiestnený na výrobku, ktorý má zákazníka priviesť na stránku lipanek.cz/vanoce-snu, kde môže overiť svoj súťažný kód.
QR kód však nevedie priamo na oficiálny súťažný web, ale využíva skrátený odkaz prostredníctvom služby Bitly. Po otvorení skráteného odkazu sa zobrazí medzistránka s reklamou, ktorá obsahuje výrazný text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa síce nachádza aj skutočný odkaz na súťaž Lipánek a tlačidlo na pokračovanie na cieľovú stránku, no používateľ si môže výraznú reklamu pomýliť s ďalším krokom zapojenia do súťaže.
Stránka návštevníka láka textom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“ a nachádza sa na nej aj výrazné tlačidlo „ODOSLAŤ SMS“. Až v ďalšej časti webu sa návštevník dozvie, že nejde o súťaž Lipánek, ale o platenú službu Fitnestik. Jej podmienky uvádzajú cenu 14 eur mesačne. Prevádzkovateľom je spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba podľa svojho opisu poskytuje obsah z oblasti zdravia a fitness vrátane elektronických kníh, videí a aplikácií.
Predplatné Fitnestik nemá žiadny súvis s vianočnou súťažou Lipánek. Problémom je spôsob, akým sa k jeho ponuke môže používateľ dostať. Riziko je o to väčšie, že do podobných súťaží sa môžu zapájať aj deti, ktoré nemusia rozpoznať rozdiel medzi súťažnou stránkou a reklamou na platenú službu.
Produktový manažér spoločnosti Madeta Pavel Kozel uviedol, že zistenia firmu prekvapili. „Daný problém nás teda veľmi prekvapil, pretože skracovače používame dlhodobo,“ povedal. Dôvodom používania skrátených odkazov je podľa neho najmä veľkosť QR kódu na obale. „Používanie skrátených odkazov riešime predovšetkým z dôvodu, že QR kód, ktorý dávame na obalový materiál, nie je rozmerovo veľký a tlačí sa na hliník, ktorý samotný QR kód ľahko zdeformuje. A keďže do QR kódu dávame UTM parametre, musíme ho pomocou skracovača zjednodušiť, aby bol čitateľný pre telefón,“ vysvetlil Kozel.
Podľa vyjadrenia firmy sa QR kód nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny služby Bitly. „Ihneď po tom, ako ste nám oznámili daný problém, naša grafická firma kontaktovala spoločnosť Bitly a zistili sme, že sa daný QR kód nejakým nedopatrením, žiaľ, dostal do takzvanej neutrálnej zóny a je považovaný za neutrálny,“ uviedol Kozel. Dodal, že v čase prípravy obalov služba Bitly upravila svoje podmienky, o čom grafická firma nebola informovaná.
Madeta tvrdí, že do upozornenia neevidovala žiadnu sťažnosť na reklamu ani informáciu o zákazníkovi, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné. „Nikto sa nám neozýval, že by klikol na nejakú reklamu, respektíve že sa tam akákoľvek reklama objavuje, takže sme neevidovali žiadny problém,“ priznal Kozel. Spoločnosť však situáciu považuje za vážnu a podľa vlastných slov začala pracovať na odstránení problému. Presmerovanie by sa malo podariť opraviť v krátkom čase.
Pri zapájaní detí do súťaží je vhodné skontrolovať, akú stránku telefón skutočne otvoril, a neposielať SMS na neznáme čísla bez preverenia podmienok. Ak služba sa aktivovala, podľa podmienok zobrazených na reklamnej stránke možno predplatné Fitnestik odhlásiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. V prípade podozrenia na nechcené spoplatnenie odporúčame kontaktovať aj mobilného operátora.
