Umelá inteligencia živého človeka nenahradí: Kedy technológie zlyhávajú a prečo v biznise rozhoduje ľudský prístup
Dnes má takmer každý podnikateľ pocit, že musí do svojho biznisu za každú cenu zapojiť umelú inteligenciu. Hoci dokáže mnohé procesy zefektívniť, v momentoch, keď ide o ochranu značky, riešenie problémov a budovanie skutočnej dôvery, technológie stále zlyhávajú a vyžadujú si plnú pozornosť živého človeka.
V tretej časti video formátu Na slovíčko o marketingu, ktorý prinášame v spolupráci s Digitálnou univerzitou, sme sa pozreli práve na limity automatizácie a dôležitosť transparentnej komunikácie. Svoje skúsenosti z praxe s nami zdieľali Jakub Šuster, spoluzakladateľ a CEO Elv.ai, a Nina Mackovičová, strategy & marketing specialist v SPP – distribúcia.
Zhodli sa na troch kľúčových faktoroch, na ktoré by firmy nemali zabúdať:
1. Umelá inteligencia zákaznícky servis nezachráni
Hoci je AI obrovským trendom, pri riešení problémov zákazníkov zlyháva, ak jej chýba ľudský kontakt. Jakub Šuster zdôrazňuje, že či už ide o diskusie na sieťach alebo oddelenia podpory, ľudia potrebujú mať pocit, že je o nich skutočne postarané. Chcú dostať jasnú odpoveď na svoju otázku bez toho, aby museli bojovať s automatizovanými chatbotmi, ktoré nedokážu vnímať celý kontext.
2. Ignorovať komunikáciu s klientmi vás stojí peniaze
Práve priestor, kde sa odohráva najdôležitejšia interakcia s potenciálnymi klientmi, je pre biznis kľúčový. Ak firma napríklad svoje sociálne siete nijako nemoderuje a nevytvára bezpečné miesto pre používateľov, môže to viesť k reálnej strate konverzií a predajov. Rýchlo a ľudsky reagovať na podnety je preto dnes nevyhnutnosťou.
3. Ťažké témy potrebujú ľudskú reč a vzdelaných lídrov
Nielen zákaznícka podpora, ale aj samotná tvorba kampaní si vyžaduje cit. Komunikovať vysoko regulované odvetvia, akým je napríklad energetika, si vyžaduje dôkladný prieskum a často aj spoluprácu s právnikmi. Nina Mackovičová vysvetľuje, že napriek tomu musí byť výsledok na konci dňa pre bežného človeka stráviteľný, transparentný a ľudský. Zároveň dodáva, že práve komplexné vzdelávanie dodáva marketérom samostatnosť a sebavedomie pri vyhodnocovaní kampaní a prijímaní dôležitých rozhodnutí.
Kde získať zručnosti, ktoré v praxi naozaj fungujú?
Prostredie biznisu a marketingu sa neustále vyvíja a spoliehať sa len na staré postupy už dnes nestačí. Najlepšou investíciou je preto vzdelávanie priamo od profesionálov, ktorí vám odovzdajú funkčné know-how a stratégie odskúšané na reálnych firmách.
Práve tento praktický prístup je základom štúdia na Digitálnej Univerzite. Vďaka stretnutiam s desiatkami odborníkov a práci na reálnych zadaniach nezískate len teóriu. Osvojíte si zručnosti, získate iný uhol pohľadu a vybudujete si cenné kontakty v komunite, čo vašu firmu či kariéru posunie na vyššiu úroveň.
Nový ročník štúdia štartuje už v októbri. Vybrať si môžete z troch programov:
Certifikované štúdium: Ideálne pre tých, ktorí chcú získať pevné základy v digitálnom marketingu. Naučíte sa kľúčové techniky, ktoré viete ihneď aplikovať vo svojej firme.
Expert štúdium: Pre skúsených podnikateľov, marketérov a manažérov, ktorí vo svojom odbore už niečo dokázali a chcú urobiť ďalší krok — chápať marketing do hĺbky, aktualizovať si know-how a dosahovať ešte lepšie výsledky.
MBA štúdium: Zamerané na manažérske pozície. Rozšíri vaše strategické a vodcovské schopnosti a pripraví vás na riadenie ľudí aj zložitých procesov.
Nepremeškajte svoju šancu vzdelávať sa tam, kde to má reálny zmysel. Viac informácií o štúdiu nájdete na digitalnauniverzita.sk.
